011/40-82-116 ili 061/664-89-64 office@obukeikursevi.com

Jako dobra prilika za razvoj tvoje karijere

Postani Customer Care Representative

Obezbeđena praksa i mogućnost zaposlenja u firmi Morph Networks

Najjači je marketing onaj koji dolazi od zadovoljnih kupaca. Preporuke i pohvale od par ljudi mogu doneti više profita firmi nego hiljade evra uloženih u reklamu.

Ali zadovoljni kupci ne padaju sa neba, oni se bukvalno prave.

BROJ SLOBODNIH MESTA

8

E tu na scenu stupa Customer Care Representative. To je osoba koja radi u korisničkom servisu i brine o kupcima. Odgovara na njihova pitanja, objašnjava, savetuje, rešava probleme. Sad, da li će to biti telefonom, mejlom, kroz neki live chat ili uživo, zavisi od vrste posla kojom se firma bavi.

Ono što je sigurno – ovo je posao koji ima budućnost. I to prilično svetlu. Briga o kupcima nije tek neki prolazni trend. To je ključna stvar za uspeh svake firme.

Zato, ako uložiš u ovo znanje i postaneš Customer Care Representative, biro za zapošljavanje te verovatno nikad neće videti. Jer posla ima. A naročito što te odmah nakon obuke čeka mogućnost prakse i zapošljavanja u firmi Morph Networks.

Customer care representative
Obuka Customer care representative

Ovaj je posao totalno drugačiji od drugih i pruža ti prednosti koje nećeš svuda naći

Mnogo se traži

Danas praktično otkaze ne dele šefovi, već nezadovoljni kupci. Zato kompanije sve više ulažu u korisnički servis i zaposlene u njemu. I to bukvalno sve – od malih domaćih do velikih multinacionalnih korporacija.

Stoga, mogućnosti zaposlenja su ogromne. I to za maltene sve profile radnika. Od onih sa srednjom stručnom spremom, do fakultetski obrazovanih. Sa iskustvom, bez iskustva.

I ne samo to. Ovde realno možeš brzo da napreduješ. Kao i da biraš oblast u kojoj ćeš raditi.

Mesto održavanja Beograd
Trajanje kursa 4 nedelje
Nivo učenja Početni
Termini Prepodnevni / Poslepodnevni
Fond časova 16
Sertifikat Da
Telefon 061/664-89-64
Prijavi se na kurs 

Stičeš veštine koje ti presudno mogu pomoći – i na poslu i u životu

Obzirom da rad u korisničkom servisu podrazumeva konstantnu priču, i to sa najrazličitijim ljudima, jasno je da ćeš steći izvanredne veštine komunikacije i rešavanja problema.

A to je nešto što će ti mnogo koristiti, ne samo na poslu, već i u životu.

Pored toga, kao Customer Care Representative, naučićeš svašta. Jer odgovaranje na pitanja kupaca podrazumeva da daješ tačne odgovore, te ono što ne znaš, naučiš. To uopšte nije loše.

Kada dobro upoznaš proizvod/uslugu i skapiraš šta to kupcima fali i kako možeš da im pomogneš, ti lako možeš da promeniš pravac karijere i pređeš u sektor prodaje ili marketinga.

Samoća i dosada ne postoje

Ovo nije posao na kome se smaraš 8 sati u 4 zida. Već si stalno sa ljudima, komunicirate, pomažeš im, uvek se nešto dešava.

Ume da bude stresno ponekad, to je tačno. Ali sa druge strane, ne postoji bolji osećaj nego kad svojim znanjem i umećem pomogneš nekom, postigneš rezultate i to lepo naplatiš.

A sada najvažnije – kako da stekneš potrebna znanja i postaneš Customer Care Representative?

Obuke i kursevi organizuje 1-mesečni kurs na kome ćeš naučiti tačno ono što ti treba da postaneš uspešan Customer Care Representative.

Kroz praktične primere kako treba i kako ne treba raditi, ti ćeš naučiti da:

  • Pružaš odličnu korisničku podršku i stvaraš zadovoljne kupce
  • Privlačiš i zadržavaš klijente
  • Koristiš tehnike efikasne komunikacije
  • Stvaraš jake i stabilne odnose sa kupcima
  • Uvek ostaviš savršen prvi utisak
  • Uspešno izađeš na kraj sa nezadovoljnim i besnim klijentima
  • Koristiš pravilno različite kanale komunikacije – telefon, mejl, live chat…
  1. Uvod
  • Šta je Customer Care i zašto je nastao?
  • Gde sve može da radi Customer Care?
  • Šta podrazumeva Customer Care pozicija?
  • Osobine i veštine koje se traže za ovaj posao
  1. Tipovi Customer Care-a
  • Uticaj različitih branši na tipove Customer Care-a
  • Customer Care u kompaniji Morph Networks
  • Taktike za uspešno rešavanje problema (vežba – Let me tell you what I can do)
  1. Mogućnosti napredovanja u Customer Care branši
  • Povezanost Customer Care-a sa drugim oblastima poslovanja
  • Lični razvoj – neizostavni deo Customer Care karijere
  • Intervju za Customer Care posao i na šta treba posebno obratiti pažnju
  1. Rekapitulacija
  • “Role play”
  • Pitanja i odgovori
  • Test
Customer care representative

Dobićeš predavače koji rade u korisničkom servisu i to obavezno treba da iskoristiš. Da ih pitaš za savet i učiš direktno iz njihovog iskustva. A oni će biti tu da odgovore na sva tvoja pitanja i podele sa tobom sve cake uspešnog bavljenja ovim poslom.

VAŽNO: Nakon obuke odmah ćeš imati priliku da primeniš naučeno – jer je najboljim polaznicima obezbeđena praksa, kao i mogućnost zaposlenja u kompaniji Morph Networks sa kojom naša škola sarađuje. Takođe, moguće je da ti obezbedimo posao ili praksu i u drugim partnerskim kompanijama.

A ukoliko želiš dodatno da se usavršiš, postoji mogućnost da to uradiš kroz napredni nivo obuke – što će ti otvoriti mogućnost da postaneš član naše karijerne mreže umrežavanja sa poslodavcima.

Ostalo je još samo da se prijaviš na kurs

I to do 21.10.2019., jer dobijaš 50% popusta na punu cenu obuke – 8.800 umesto 17.600 dinara.

Snižena cena obuke za nezaposlene i studente iznosi 8.000 dinara.

Puna cena Popust Promo cena Rok za prijavu Sertifikat
17.600 din. 50% 8.800 din. 21.10.2019.

Rezervacija mesta iznosi 2.500 dinara, što predstavlja uslov za učešće na kursu. Rezervacija se uračunava u cenu. Uplata se vrši na licu mesta, u prostorijama škole, ulica Lomina 48/1. Rezervacija se može otkazati 5 dana pre početka roka ili se iskoristiti u narednom roku.

Zbog velike potražnje, požuri i prijavi se do 21.10.2019.. Učini to pozivom na brojeve 011/40-82-116, 061/664-89-64 ili pošalji prijavu na: info@obukeikursevi.com.

Možeš nas kontaktirati i preko Vibera na +38169671084.

Promo cenu možeš ostvariti i prijavom putem našeg ONLAJN APLIKACIONOG FORMULARA u nastavku strane.

Na ovaj kurs možete se prijaviti i putem online aplikacionog formulara